合肥招聘

职位描述：
一、招聘岗位：大客户客服专员

二、招聘人数：1人

三、工作地点：公司本部（天津市东丽区津塘公路六号桥东）

四、岗位职责：

1、与客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应商户意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。；

2、编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南。

3、跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。
4、及时并妥善处理客户投诉，跟踪客户满意度的调查、分析，确保服务质量。

5、熟悉客户服务的流程和关键环节，向部门领导汇报工作。

6、负责工作的日常管理、监督、指导、培训和评估

7、领导交付的其他工作。

五、任职要求：

1、具有2年以上的客服相关工作经验，了解物流相关知识及流程。

2、良好的管理变革能力，良好的承受能力，良好的团队构建能力，较强的组织管理能力。

3、文笔和语言发达能力强，擅长文书编写及制度制定。

4、具有良好的服务意识，以及沟通、协调、人际交往、应变能力和团队合作意识。

5、能适应高速变化的公司节奏，具有优秀的解决问题能力。 举报 分享

联合运输（天津）有限公司（以下简称公司），成立于1997年4月，坐落于天津市东丽区。公司以公路运输为主营业务，多年来通过有效的资源整合、现代化的经营模式、先进的信息技术，以及定制化的电子商务系统、订单管理系统、运输管理系统（TMS）及仓储管理系统（WMS）等专业物流管理体系，实现了由传统物流行业向供应链系统解决方案提供者的全面升级。目前，公司已发展成为集多种运输方式及系统物流解决方案于一体的第三方物流服务平台。

       公司自成立至今，凭借“服务、诚信、迅捷、创新”的经营理念，不断引进知名企业核心管理团队及高级专业顾问，为公司的战略目标做出明确的布局与规划，使公司近年来在业内受到广大客户及战略合作伙伴的好评与认可。公司于2016年8月23日顺利地通过了中国物流与采购联合会“4A级运输型物流企业”的评估审查，并获得 “4A级运输型物流企业”的殊荣。公司于2016年底经天津市交通运输委员会公示，成为天津市***批无车承运人试点企业。未来，公司将继续致力于信息化革新发展，充分发挥自身核心竞争优势，力争成为物流网络覆盖全国、永续经营的现代物流企业。