合肥招聘

职位描述：
任职资格：

- 本科以上学历
- 具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先
- 具备基础的英语写作和口语能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 具备完备的客户关系管理和销售知识
- 具备完备的数据库管理知识例如Autoline DMS系统
- 具备基础的数据挖掘知识
- 具备完备的电话销售和营销知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车和保险产品知识
- 沟通能力
- 人际关系能力
- 客户导向意识
- 分析能力

工作职责：
客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
客户数据库管理
- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中
- 始终实施数据清理任务
- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
- 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
- 按照其它部门的要求，积极提供客户数据
- 根据经销商政策，确保数据的安全
顾客满意度（CSI）指标协调
- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈
- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
内部沟通
- 沟通客户关系活动相关事宜
营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研
汇报
- 定期汇报客户满意度（CSI）结果
- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况 举报 分享

合肥利之星汽车服务有限公司，位于合肥市经开区芙蓉路与繁华大道交叉口。公司是闪耀在梅赛德斯-奔驰中国网络的一颗璀璨的明星，它是由香港利星行集团投资，将于2011年初建成投入使用。
利星行集团是一家跨国的股份制上市公司（香港联交所股票代码238），总部设在香港。主要投资和经营业务包括汽车代理、重型机械、房地产、贸易和金融服务等。在东北亚地区销售奔驰、保时捷以及SMART轿车等高档汽车；在重型机械方面，分销多种卡特比勒产品。利星行是北京及上海的著名物业发展商与投资者，而贸易业务则集中于木材、手表零件及肥料。集团亦参与多项金融及投资业务。
合肥利之星汽车服务有限公司主要以批发、零售汽车、机电设备、汽车配件为主营业务，兼营汽车装潢、汽车技术咨询、汽车销售中介服务，为奔驰客户提供汽车整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈四位一体的全方位星级服务。
我们的薪酬福利体系旨在肯定员工的价值与贡献，激励全体员工发挥潜力，贡献才智。遵循市场化原则，建立与企业业绩相关联、以员工岗位价值为基础，并与员工能力、绩效紧密联系的有竞争力的市场薪酬体系。 我们密切关注薪酬福利市场的变化和发展趋势，确保公司的整体薪酬福利水平在地区和行业内具有相当的市场竞争力。我们为员工提供了长期培养计划以及完善的福利体系以上招聘人员一经录用，待遇从优。
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