合肥招聘

该职位是为中国邮政和TOM集团合作大型电子商务平台招聘职位

工作内容：
1、负责公司客户服务部及外包呼叫中心11185整体质量监控体系发展方向制定；
2、负责拟定部门及外包呼叫中心质量监控QA管理计划，组织落实部门及外包呼叫中心服务质量的监督分析；
3、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
4、随时掌握坐席的工作情况，解决录音监听过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
5、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升；
6、与培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；
7、外包呼叫中心的质量把控及监督，对其整体服务水平负责；
8、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；
9、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等；
10、上级领导临时交办的任务。

任职要求：
1. 大专及以上学历,5年以上呼叫中心QA质检岗位工作经验，其中3年以上呼叫中心质检主管工作经验，有电商行业工作背景者优先；
2. 熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对内对外的录音及服务质量能有效把控；
3. 对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；
4. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
5. 良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力；
6. 良好的方案设计能力和文字功底，优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
7. 能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；
8. 有强烈的责任心，热爱呼叫中心质量监控管理工作，情绪稳定；
9. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；
10. 有知名外包呼叫中心质量监控管理经验者优先。

上海邮乐贸易有限公司是TOM集团全资子公司，主要负责邮乐中国项目的运营。邮乐中国（ulechina.com）由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台，综合发挥双方在电子商务运营、用户数据库、多渠道营销推广和便捷物流的巨大整合优势。邮乐中国将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。