合肥招聘

该职位是为中国邮政与TOM集团合作大型电子商务平台招聘职位

工作内容：
1、负责公司客户服务部及外包呼叫中心11185整体培训体系发展方向制定；
2、按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果及需求分析报告；
3、完善整个培训体系，涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核；
4、针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案；
5、负责建立客服部知识库体系，提交部门Head关于部门员工的培训方案；
6、与质检密切沟通，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈；
7、每月制定月度考核试卷，且对坐席进行书面考核及批改汇总；
8、与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理；
9、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
10、上级领导临时交办的任务。

任职要求：
1. 大专及以上学历,5年以上呼叫中心培训岗位工作经验，其中3年以上呼叫中心培训主管工作经验，务必有电商行业工作背景；
2. 熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
3. 口才佳，有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，能调动课堂气氛；
4. 良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
5. 具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
6. 具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识；
7. 能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；
8. 有强烈的责任心，热爱呼叫中心培训管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格；
9. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力；
10. 有知名电商培训管理经验者优先，如：携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评等。

上海邮乐贸易有限公司是TOM集团全资子公司，主要负责邮乐中国项目的运营。邮乐中国（ulechina.com）由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台，综合发挥双方在电子商务运营、用户数据库、多渠道营销推广和便捷物流的巨大整合优势。邮乐中国将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。