合肥招聘

岗位职责:
1、负责400客服热线接听处理、答疑，记录客户咨询以及投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报跟踪，以达到协调客户与维护人员的沟通优化服务质量；
2、负责公司客户服务线上咨询，维护线上平台客户，帮助解决网站客户的咨询和问答，每日整理及汇报跟踪反应给上级领导，增强客户体验度；
3、定期整理搜集各类投诉及服务信息，按时按需制作和提交各种相关报告、报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持；
4、及时完成领导安排的其他工作。
岗位能力要求:
1、20-28岁女，大学专科及以上学历；
2、1-2年以上相关岗位工作经验；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，熟练运用各类办公自动化软件；
4、音色甜美，责任心强，有良好的服务意识及团队协作能力；
5、口齿清晰，普通话标准，沟通表达能力强。

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