合肥招聘

岗位职责：
1、负责淘宝天猫客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持.
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，提出建设性方案或合理化建议。
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
6、熟悉网店流程，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。


任职资格：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上淘宝、天猫店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理。
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识。

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