合肥招聘

职位描述:
岗位职责：

1. 创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；

2. 规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准；

3. 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作；

4. 监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；

5. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

6. 根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

7. 收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

8. 协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；

9. 依据相关资料，对质量趋势做出判断；

10. 提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

任职要求：

1. 学历专科；

2. 需求：基本掌握计算机办公软件；

3. 有相关工作经验者优先

安徽轩途通信科技有限公司坐落于美丽的蜀山国际电子产业园和国家级动漫基地产业园，承载着园区打造“中国呼叫之都”的产业梦想，与合肥呼叫事业一同成长。
   公司专业从事呼叫中心服务外包、呼叫中心软件开发、呼叫中心流程设计、呼叫中心坐席建设、电子商务运营等业务。目前拥有多家子公司遍布各地，业务版图跨皖、蜀、沪、浙等地。
   通过鸿途集团不断的努力奋进，跟随着时代的步伐，创造了一个又一个的辉煌，在原有辉煌的基础上，我们又成功的打造了另一个“辉煌时代”——票划算网站——专注于国内特价机票查询，订购B2C平台。