商家服务经理
TOM互联网集团——上海邮乐贸易有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：贸易/进出口 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-07-11
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：网站营运经理/主管 客服经理(非技术)
职位描述
TOM集团旗下两大电子商务平台（C
主要职责：
在日常工作中，能够与商务部、采购部、产品部、物流部、客服部良好协作，能够高质量的执行分配的项目，确保商家能够在网站上稳定经营，不断达到既定的目标。
管理商家服务团队，支持商城商家，为商家提供新建店铺支持、日常店铺维护、销售支持、营销推广、数据分析等工作。
1.店铺支持的工作包括：拍摄、处理产品图片，撰写产品描述，按照需求帮助商家设计网上店铺；
2.日常店铺维护的工作包括：帮助商家新增、修改产品信息，周期性发布新产品信息，定期调整店铺分类；
3.销售支持的工作包括：协助商家回复买家咨询，提醒卖家发货，根据销售情况提醒商家调整库存；
4.营销推广的工作包括：帮助商家准备营销推广活动，定期更新活动推广页面；
5.数据分析服务的工作包括：提供商家店铺运营数据分析报告，营销活动数据报告。
职位要求：
1、 大学以上学历，5年以上客户服务/销售/客户管理相关工作经验，2年以上管理经验，有电子商务行业从业经验者优先；
2、 良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
3、 具有极强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
4、 具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识；
5、 能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；
6、 负责与商家/消费者沟通公司的业务活动与工作流程，能够不断与商家、消费者分享经验；
7、 能够监控与评估商家的销售状况，包括业务状态，产品图片，产品描述，价格等；
8、 在遇到特殊情况是能够灵活处理升级问题。与其他部门紧密合作，在规定时间内调查并解决与商家业务相关的问题；
9、 能够通过督导、提醒等方式协助卖家提高销售业绩；
10、优秀的中文说、写能力；
11、熟练掌握Word、Excel、Powerpoint、Email等工具。
公司介绍
上海邮乐贸易有限公司是TOM集团全资子公司，主要负责邮乐中国项目的运营。邮乐中国（ulechina.com）由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台，综合发挥双方在电子商务运营、用户数据库、多渠道营销推广和便捷物流的巨大整合优势。邮乐中国将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。
联系方式
- 公司网站：http://ule.com.cn
- 公司地址：德平路289号邮政大厦9楼
- 邮政编码：200135