合肥招聘

该职位是为集团下属大型B2C商城招聘职位

主要职责：
管理客户服务团队，通过电话、邮件、实时答疑、传真等渠道解决买家在使用商城平台时遇到的问题，达到并超越产能、满意度的目标。具体如下：
1.解答平台使用、注册、挑选商品、购买、退换货等问题；
2.通过主动监控，确保供应商、物流公司及时准确地配货送货；
3.制定并维护平台常见问题FAQ、平台退换货政策、售后服务政策，确保政策能够支持业务发展的需要；
4.及时更新平台帮助页面，确保内容清楚、准确；
5.定期收集用户反馈意见和建议，与业务部门、产品部门共同推动活动、平台的改善，避免用户的抱怨与重复问题的发生；
6.通过有效的KPI跟踪、监控接通率、服务水平、满意度、产能、问题解决率、及时备货率、及时送货率、退货率表现；
7.通过有效的督导、监控帮助客户服务人员达到并超越产能、满意度目标；
8.除了常规服务，能够通过一系列特色服务为买家提供更进一步的增值服务。

在日常工作中，负责团队管理的工作以及与各部门的沟通、协调工作。能够高质量的执行分配的项目，确保买家能够有良好的购物体验，不断达到既定的目标。

职位要求：
1.大学本科或以上学历；
2.8年以上客户服务/销售/客户管理相关工作经验，3年以上管理经验；
3.有电子商务行业从业经验者优先；
4.熟悉AVAYA呼叫中心系统与ACD报表功能者优先；
5.熟悉CMS系统（如：Salesforce，Siebel，或呼叫中心CMS定制系统）优先；
6.良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
7.具有极强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
8.具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识；
9.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；
10.负责与消费者沟通公司的业务活动，促进消费者在网站上购物；
11.在遇到特殊情况是能够灵活处理升级问题。与其他部门紧密合作，在规定时间内调查并解决与买家相关的问题；
12.能够通过督导、提醒等方式协助客户服务人员提高业绩；
13.优秀的中文说、写能力；
14.熟练掌握Word、Excel、Powerpoint、Email等工具。

上海邮乐贸易有限公司是TOM集团全资子公司，主要负责邮乐中国项目的运营。邮乐中国（ulechina.com）由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台，综合发挥双方在电子商务运营、用户数据库、多渠道营销推广和便捷物流的巨大整合优势。邮乐中国将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。