合肥招聘

一、工作职责内容及范畴：
1.完善整个培训体系，涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核。
2.针对产品业务信息的增加、变更、流程变更等方面的要求，拟定培训方案。
3.提交部门负责人关于部门管理人员的培训方案。
4.掌握下属的工作情况，解决培训进展过程中出现的问题，并落实、追踪。
5.负责拟定部门质量监控管理计划，组织落实部门运行质量的监督分析。
6.做好质量分析，按月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据。
7.制定和修改监控评分标准、监控流程，完善部门内的监控评估体系。
8.对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生之问题分析、对策、顾客满意度调查等业务。

二、任职资格：
1.熟悉呼叫中心业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
2.具有综合分析问题、解决问题的能力；并具备较强的沟通能力。
3.本科以上学历，二年以上呼叫中心质培工作管理经验。
4.有强烈的责任心，热爱呼叫中心管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。

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