合肥招聘

岗位职责：
1、负责完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
3、负责电话成功接听率、人员负荷率以及订单转换率等运营数据效果评估、归纳分析，实现呼叫中心整理效率提升工作；
4、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
5、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户的业务服务安排，分析客户需求，提交分析报告；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
任职资格：
1、本科以上学历，年龄30岁以上；
2、至少5年以上大中型呼叫中心（100坐席以上）营销全面管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的各种KPI考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件以及数据分析软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、 良好的商业意识和战略意识，具备较强规划、整理、数据分析判断能力，有较强的文字语言表达能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
8、 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
9、 有航旅业相关工作经验者优先

    联拓天际（www.liantuo.com) 成立于2007年6月18日，总部位于北京，联拓天际依靠自身的技术和对电子商务时代联拓模式的深刻理解及超强的团队执行力，扎根中国航旅电子商务，成为业内领先的SAAS平台软件服务商，并在上海、杭州、西安均设有办事处。
联拓天际自成立开始一直定位为中立的第三方软件平台服务商，始终坚持有所为有所不为，以“联合比独立更有价值”为理念，将电子商务与在线软件服务融为一体，专注于为机票代理人提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具，涵盖机票代理人采购平台、分销平台、散客呼叫中心平台、B2C商旅网站、火车票ERP管理系统、51Ebill（账单无忧）系统，及提供其他如酒店、保险、行程单配送等增值服务，赢得了良好的市场口碑。目前旗下51book客票电子商务交易平台全国领先，并以每年200%到300%的速度增长，日交易量超过5000万，是国内最大的机票电子商务B2B平台。
    联拓采用薪酬和发展领先的人才策略，尊重知识、尊重人才，倡导创新。目前拥有员工近400人，其中本科生及以上占54.01%，大专生占44.29%，员工平均年龄26岁，是一支高学历、高素质，充满活力和创新的年轻队伍。
    2013年公司5月公司正式签约合肥蜀山区国际电子商务园区，建设全国营销中心，并将逐步成立研发中心及客户服务中心。同时，该公司还将依托总部资源和行业品牌，建立行业培训中心，为总公司及航旅行业企业提供专业人才。
    “帮助传统航旅服务业实现真正的电子商务，成为现代航旅服务业的支撑平台”是我们的企业使命，一直以来，我们始终秉承用户至上、团队协作、偏执创新、超越自我的企业价值观，致力成为中国机票行业内领先机票平台及软件服务商。如今，在中国电子商务及航旅服务业都在井喷式发展的大环境下，联拓天际旗下的51book机票平台及航旅软件业务都在茁壮成长。