合肥招聘

工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。
岗位职责：
1、负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表；
2、负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；
3、负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业务事故的调查处理；
4、负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题；
5、负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、检查整改情况；
6、定期对市场运价、劳动纪律进行抽查；
7、负责组织上报每月监察奖罚明细报表；
8、负责组织客服中心的理赔工作，协调处理好事故的理赔工作
9、负责组织接听理赔电话，并对事故调查取证，明确责任人
10、负责组织联系客户，协商确定理赔金额，通知责任人赔偿金额
11、指导分公司、市场区域、干线车辆对客户理赔工作
12、负责出具每月的理赔报表及事故原因分析报告
13、负责流程和制度在本部门的实施，负责制定和完善客户服务管理制度及流程，并负责实施；
14、负责制定和落实本部门工作计划和预算；
15、负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训；
16、完成领导交办的其他工作
特别要求
1、大专以上学历，熟练操作办公软件
2、至少一年以上物流行业客服从业经验

合肥永春物流集团公司始建于一九九八年, 公司注册资金叁仟万元，集团有四个分子公司、两个物流园区（永春物流园和新桥物流园）分别坐落于新桥国际机场附近和高新区境内，总占地面积140多亩，经营范围：物流方案设计、干线运输、国内零担专线、仓储配送及装卸、车辆挂靠、保险代理、汽车修理、车辆检测等业务。目前全国共有40多分支办事处机构，现有管理及业务人员约300人，自有车辆200多辆，驾驶员400多人，运输网络覆盖全国；公司多年来与海尔集团、顶新集团（顶津、顶益）、长虹美菱集团、康师傅控股集团、娃哈哈集团、德国大陆马牌轮胎（Continental）、洽洽食品、真心食品等省内外多家企业有长期业务合作，现年产值预突破3个亿，计划2015年年销售额能达10个亿。 2011年集团公司先后有两个子公司被中国物流与采购联合会授予“AAAA物流企业” 。