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会员主管

华润万家有限公司购物中心事业部(欢乐颂)

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:批发/零售  房地产开发

职位信息

  • 发布日期:2014-05-21
  • 工作地点:合肥
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  店长/卖场经理/楼面管理

职位描述

主要职责:
1、负责购物中心会员招募与推广;
2、负责会员活动的策划、组织,提高品牌影响力;
3、会员信息管理,相关分析;分析客户需求,并解决客户提出的相关问题,并与公司其他部门沟通改善服务;
4、负责管理客户服务团队,确保客服工作高效完成 ;
5、带领客服人员做好客诉处理与客诉管理工作。
6、以及客服前台的全部管理工作;

任职要求:
1、具备会员管理经验。
2、掌握一定的心理学知识,掌握解决各类投诉处理的方式方法,熟悉商品三包及相关法律法规;
3、具备极强的沟通协调能力;
4、对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验;
5、聪明富有判断力,气质形象佳;
6、具备处理突破性事件的应变能力;
7、具备亲和力和良好的职业形象,接受过企业经营管理、顾客服务、商务礼仪等方面的培训。

公司介绍

华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润(集团)有限公司旗下优秀零售连锁企业集团,同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、Voi_la!、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌,其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。

    华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略,以持续改善大众生活品质为己任,引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补,以客户需求为导向,为消费者提供高品质的商品与服务。截止目前,华润万家已进入全国29个省、自治区、直辖市和特别行政区,100多个重点城市。2011年实现销售827亿元,全国门店总数超4000家,员工人数超过20万人。
华润万家努力成为优秀的企业公民,长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业,努力成为友善、亲和的社区一员,建立共赢的战略合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。

    为实现企业愿景, 2010年8月“华润万家学院”正式成立,致力于打造国内零售业领先的企业大学,在华润万家人才梯队培养上迈出了标志性的一步。华润万家学院包括领导力学院、业务学院和职能学院,“三合一”的全员学习发展体系,让每位员工在职业发展的不同阶段,不同岗位都能获得系统全面的学习机会,与公司一起成长。
展望未来,华润万家充满信心,秉承“与您携手 改变生活”的企业理念,通过持续的优化与发展,致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。

   更多的发展机会等待您的加入...
  
   您可通过以下网站了解华润欢乐颂:
   华润万家网页http://www.crv.com.cn/CRV/
   华润集团网页http://www.crc.com.hk/