合肥招聘

岗位职责：
1、依照公司的业务规范及服务标准开展质检工作，负责对呼叫中心客服服务质量的监督与考核；
2、发现客服与客户沟通过程中的各类异常情况，深入挖掘、预测客服服务存在与潜在的问题，并及时进行纠正及辅导；
3、负责汇总及分析服务质量监察情况，定期输出质检分析报告，善于发现问题，总结个性、共性等问题，提炼服务亮点；
4、及时与相关管理层进行沟通，提出合理性建议，制订有效解决方案，梳理质检整合流程，以改善服务流程思维方式、工作环境和质检处理模式；
5、建立个人服务质量档案，对客服人员个人的成长情况做更直观的了解和对比，观察在预期内是否达到改进效果，制定下一步的工作计划。

任职条件：
1、大专及以上学历；
2、有呼叫中心质检工作经验优先；
3、书面表达较好、语言组织能力清晰；
4、具备较强的沟通和领悟力。

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  1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
  与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
  截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、港澳台及海外的12000多个营业网点。
  二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
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