合肥招聘

该职位是为TOM集团下属大型B2C电子商务网站招聘职位



主要职责：

1. 管理客户服务团队，通过电话、邮件、实时答疑、传真等渠道解决买家在使用商城平台时遇到的问题，达到并超越产能、满意度的目标；

2. 日常客服业务管理，包括11185升级问题处理、订单处理、退换货处理，用户投诉管理等；

3. 11185呼叫中心外包业务跟进和培训；

4. 客户服务管理流程的建立与梳理；

5. 客服管理系统的建立。



职位要求：

1. 大学本科或以上学历；

2. 10年以上客户服务/客户管理相关工作经验，5年以上团队管理经验；

3. 熟悉AVAYA呼叫中心系统与ACD报表功能者；

4. 熟悉CMS系统（如：Salesforce，Siebel，或呼叫中心CMS定制系统）；

5. 有电子商务行业从业经验者优先；熟悉外包型呼叫中心优先；

6. 良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

7. 具有极强的组织能力、协调能力与项目管理能力；

8. 具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识；

9. 能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；

10. 在遇到特殊情况是能够灵活处理升级问题。与其他部门紧密合作，在规定时间内调查并解决与买家、商家相关的问题；

11. 能够通过督导、提醒等方式协助客户服务人员提高业绩；

12. 具备卓越的团队管理能力，富有团队合作精神；

13. 优秀的中文说、写能力；

14. 熟练掌握Word、Excel、Powerpoint、Email等工具。

上海邮乐贸易有限公司是TOM集团全资子公司，主要负责邮乐中国项目的运营。邮乐中国（ulechina.com）由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台，综合发挥双方在电子商务运营、用户数据库、多渠道营销推广和便捷物流的巨大整合优势。邮乐中国将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。