合肥招聘

岗位职责：
1、负责公司承接的呼叫中心外包项目的运营管理；
2、负责呼叫中心运营项目的执行，确保项目顺利实施，圆满完成客户任务，包括项目预算、项目运作、控制项目成本，协助完成项目回款；
3、负责与客户的日常沟通，维护客户关系，增加客户满意度，挖掘与客户的其他合作机会；
4、负责合理安排呼叫中心的各种资源配置,保证系统、人员架构的合理搭配，并能优化项目的运营流程；
5、负责提升呼叫中心外包项目管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
6、负责与相关业务部门和技术部门的协调沟通，完善服务流程规范和系统；
7、掌握和监督项目的整体运营情况，控制呼叫中心项目的各项关键考核指标，保证运营计划的完成并达成各项关键绩效指标，提升团队人员的业务技能。

岗位要求：
1、全日制本科以上学历；
2、具有3年以上呼叫中心行业从业经验，有中国移动、联通等运营商呼叫中心工作经验的优先考虑；
3、有呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心外包业务流程，具有呼叫中心业务拓展、外呼项目管理或劳务派遣从业经验者优先；
4、具备较强的市场营销、谈判能力和沟通能力。
5、具有丰富的呼叫中心运营管理经验或项目管理经验，熟悉呼叫中心项目工作流程；
6、善于分析项目需求，具备较强的沟通协调、数字分析、文字表达及紧急事件的处理能力。

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是中国领先的呼叫中心与云计算应用服务提供商。公司倡导“人性化科技帮助客户提升业绩”，致力于帮助企业利用云计算技术，以客户为中心，协同各种经营资源，改善营销流和服务流，从而提高人均产值，重塑客户体验。
讯鸟软件总部位于北京，拥有北京、上海、广州、合肥、贵阳五大业务基地和北京、合肥、贵阳三大云计算研发中心，现有员工300余人。讯鸟软件是中国云计算应用/SaaS、PaaS应用的先驱，从2005年即开始研发云计算SaaS产品，拥有上百人的云计算专业研发队伍、国内一流的云计算业务咨询顾问和运营服务团队，拥有50余项自主知识产权。
安徽讯鸟软件信息技术有限公司，注册成立于2012年，是北京讯鸟软件有限公司的全资子公司。作为首批入驻合肥蜀山产业园的企业之一，安徽讯鸟受到了合肥市委市政府以及园区的大力扶植，同时也积极致力于利用云计算技术为园区乃至合肥的呼叫中心产业发展贡献自己的力量。
贵阳讯鸟云计算科技有限公司注册成立于2013年10月，是北京讯鸟软件有限公司的控股子公司，落户贵阳是在“中关村走进爽爽的贵阳”大背景下完成的。2013年9月8日，中关村国家自主创新示范区与贵阳正式举行战略合作框架协议签约仪式，而9月底，讯鸟就成为最快签约贵阳的中关村企业。此次讯鸟落户贵阳，将在临空经济区建设中关村讯鸟云计算研发中心、云计算运营中心、云呼叫服务中心项目。

讯鸟软件以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础，向用户提供创新的云呼叫中心（公云、私云、混合云）、电销系统、客服系统、客户意向探知系统等产品和多渠道客户接触解决方案，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，提高资源的投入产出比，实现业绩目标。
讯鸟软件的产品广泛应用于银行/保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业，拥有数千家客户，包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、合生元等众多500强企业和成长性企业。
未来，讯鸟软件将持续专注于云计算应用领域，全力打造我国现代服务业的云经营平台，帮助企业改变营销和服务模式，为推动企业业务转型和快速增长创造更大的价值。