呼叫中心经理
艺龙网信息技术(北京)有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：中介服务 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2013-11-08
- 工作地点：合肥
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
职位名称：呼叫中心经理
工作地点：艺龙合肥运营中心
岗位职责：
1. 负责呼叫中心预订团队的日常运作及整体管理工作； 2. 分配、指导工作任务，确保团队员工能够达成公司的胜任标准，保证团队业绩质量； 3. 带领团队达成公司各项业务及人员管理的KPI，如产能、顾客满意度、流失率等； 4. 负责团队业务及人员相关数据的总结分析，能够为公司流程及系统的改进提出可行性建议； 5. 发展及培养下属，能够有效提升下属能力，如：领导力、解决问题能力、服务客户能力及沟通能力。
任职要求：
1. 本科或以上学历； 2. 3年以上呼叫中心管理经验，60人以上团队带领经验； 3. 优秀的学习能力和自我激励能力，能够不断给自己设立有挑战性的目标并努力达成； 4. 优秀的团队带领能力，能够有效激励团队成员，提高员工稳定性和满意度。
办公地址：安徽省合肥市滨湖新区滨湖金融服务办公区A楼（玉龙路与万泉河路交口）
咨询电话：0551-65299993；65299984 简历投递邮箱：hefeizhaopin@corp.elong.com.
工作地点：艺龙合肥运营中心
岗位职责：
1. 负责呼叫中心预订团队的日常运作及整体管理工作； 2. 分配、指导工作任务，确保团队员工能够达成公司的胜任标准，保证团队业绩质量； 3. 带领团队达成公司各项业务及人员管理的KPI，如产能、顾客满意度、流失率等； 4. 负责团队业务及人员相关数据的总结分析，能够为公司流程及系统的改进提出可行性建议； 5. 发展及培养下属，能够有效提升下属能力，如：领导力、解决问题能力、服务客户能力及沟通能力。
任职要求：
1. 本科或以上学历； 2. 3年以上呼叫中心管理经验，60人以上团队带领经验； 3. 优秀的学习能力和自我激励能力，能够不断给自己设立有挑战性的目标并努力达成； 4. 优秀的团队带领能力，能够有效激励团队成员，提高员工稳定性和满意度。
办公地址：安徽省合肥市滨湖新区滨湖金融服务办公区A楼（玉龙路与万泉河路交口）
咨询电话：0551-65299993；65299984 简历投递邮箱：hefeizhaopin@corp.elong.com.
公司介绍
艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站（eLong.com）、24小时预订热线（4009-333-333）以及手机艺龙网（m.eLong.com）、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年3月，艺龙旅行网可提供全球20.5万家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia, Inc.(Nasdaq: EXPE)和腾讯公司（HKSE：0700）。