深圳招聘客服主管

客服主管

上海锡科斯人力资源有限公司

公司规模：150-500人
公司性质：合资(欧美)
公司行业：银行

职位信息

发布日期：2012-08-14
工作地点：深圳
招聘人数：若干
工作经验：五年以上
学历要求：本科
语言要求：英语熟练
职位类别：客服主管(非技术) 客户关系经理/主管

职位描述

工作地：深圳，上海，广州，大连，成都，南京，杭州

岗位职责：

1、建立并执行维持维护高客户满意度的计划，协调相关部门，确保客服问题和投诉的及时解决，努力改进服务质量和工作效率

2、负责统筹管理日常客服工作，确保对政策、流程等的合规性，确保客服符合信息安全要求，保障银行与客户信息安全

3、制定并执行合理的资源计划及招聘计划，做好部门预算管理，确保客服资源符合业务需求
4、呼叫中心电话的上线前及下线后的人员辅导
5、负责定期进行业务知识的更新
6、负责撰写呼叫中心电话的报告、分析、计划
7、日常员工工作管理，保证团队绩效指标的完成
8. 监察客户服务小组, 务求达致高效率及高服务水平
9. 监督电话服务团队交叉销售产品及减低客户流失
10.管理和监管新展开的产品/活动及推广活动

11.遵守所有适用的反洗黑钱程序, 尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动

12.及时协调配合新业务的开展，包括新新产品、新的服务和市场活动等

岗位要求：
1、大学本科及以上学历，英文听说读写能力较好
2、5年相关金融或客户服务相关工作经验，且有2年以上管理经验者

3、良好的管理技能，包括计划、谈判、表达、项目管理、人员管理和财务管理能力，必须有客服方面的工作经验

4、良好的问题和投诉解决能力，并能接受挑战；良好的组织培训能力和激励员工的能力

5、对法律法规有足够的认知度；良好的人际关系和沟通技能与团队精神
6、性格幽默开朗，应变能力强，乐于接受新的事物与挑战
7、有快速高效的执行力，较强的凝聚力与学习能力

公司介绍

锡科斯集团(SilverCourse Group) 公司网站：*************************
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会

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