合肥招聘

工作职责:

1、牵头开展各项目营销案场和物业公司标准服务动作的规范制定；

2、牵头开展服务标准动作的培训；

3、配合集团神秘客户暗访进行服务质量的提升；

4、配合物业公司及代理公司开展物业招投标工作；

5、把控物业招投标工作各节点完成情况；

6、确保所需资料的完整性和真实性；

7、开展项目开放开盘前销售风险管控；

8、 在项目集中交付前开展交付前风险梳理；

9、 对于常态化管理项目按季度开展风险排查；

10、制定产品全生命周期风险排查和梳理后的整改反馈报告；

11、 牵头组建项目交付小组和内验小组；

12、对交付期间的风险以及项目的品质进行管控；

13、开展交付流程及统一说辞的演练；

14、对交付满意度和成功交付率进行管控；

15、牵头搭建项目维保工作模块，制定维保工作流程；

16、监控项目维保工作的开展，对保修响应效率和保修满意度进行管控；

17、制定客户投诉受理流程，将客户投诉分级分类；

18、对各项目营销案场和物业公司人员开展投诉处理培训和考核；

19、搭建经典投诉案例库，定期与各部门进行分享；

20、开展客户全生命周期满意度管理；

21、制定全年客户满意度提升举措并监督执行落地；

22、开展客户会会员招募，将客户会规章制度执行落地；

23、配合项目的推盘以及品牌条线的拓展，开展客户会会员主题活动落地；

24、督促团队成员多方位发展，既能承担项目客服职责，又能胜任条线模块专业客服的责任。

任职资格:

1、统招211大学本科及以上；

2、5年以上知名地产公司客服部管理岗位经验；

3、对房地产营销和客户关系管理有全面的认识，对工程及设计条线专业知识有基本的了解，熟悉office操作技巧；

4、具备良好的沟通技巧，表达能力强，思路清晰，有亲和力，有大局观，有较强的时间管理能力，团队管理能力强；

5、抗压能力强，自我调节能力强。

正荣集团创立于1998年，是一家以房地产综合开发为主、资产经营与资本运作并举的大型房地产开发企业集团，拥有国家一级房地产开发资质，中国房地产业协会副会长单位。

正荣地产沿承正荣集团19年的地产业务，致力于发展成为国内最具发展质量的均好型房地产开发企业。以“145X”作为全国布局战略，截至目前，正荣地产业务已进入长三角、环渤海、中西部和海西四大经济区域，落子上海、南京、苏州、合肥、天津、济南、武汉、长沙、郑州、西安、福州、南昌等一二线城市。
   正荣深耕地产多年，以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内的尊重和赞誉，目前位居全国房企综合实力19强，品牌价值TOP20第16位，连续10年荣膺中国***雇主企业，并荣获“中国房地产开发企业责任地产10强”等称号。