合肥招聘

岗位职责：

1、对接B端客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据对接资料整理话术原型；

2、设计客户业务场景AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求；

3、及时响应并对接客户业务部门需求及问题，配合程序员配置话术，制作录音，特别是每天调听实际场景录音，对NLP模型的识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验；

4、根据对接业务场景积累并完善场景模型，依据场景模型不断丰富输出话术的场景迁移适应能力及智能度；

5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

任职资格：

1、专科以上学历，有2年以上的AI智能语音客服运营或销售经验；

2、具备一定的文字功底和逻辑思维能力，具备优美自然的录音能力；

3、具有极强的客户服务意识与独立解决问题的能力，亲和力强，商务交际能力强，可以获取客户的真正需求，制作最恰当的话术；

4、具备简单的Json脚本撰写能力，或学习能力强可以快速从事Json脚本配置能力；

5、具备NLP自然语言理解方面的分词标注能力，善于区分同一意图的不同词性以及相近词组的不同意图，对不同的意图标签的词库的建立要有把控区分度的能力；

6、具有较强的自我激励与目标意识，具备探索精神拓展业务技能空间、提高客户满意度与认可度；

7、对于人工智能产品有极高的热情愿意在行业中扎根发展，具有有创业精神，能在高强度的工作中自我调节，保证结果产出质量与工作热情。

上海指旺信息科技有限公司是一家高速成长中的金融科技企业（有上海、合肥、西安三个研发中心），专注于为金融行业客户提供一站式科技解决方案，服务范围包括业务咨询、系统集成、产品实施、定制化开发、专项测试、布署运维、应用推广等，通过指旺交付方法论帮助客户把初始想法逐步变成一个可盈利的业务。
 
为了提高服务效率，我们自主研发了风控管理系统、信贷管理系统、消费金融系统、贷后催收系统等产品，并于2015年成立了指旺研究院，着重布局区块链和人工智能的应用场景研究，目前的研发成果有区块链资产管理系统、区块链供应链金融系统、区块链众筹平台、智能风控模型等。

“打铁还需自身硬”，在为客户提供优质服务的同时，我们以开放的姿态不断提升自身的管理水平，通过了国际CMMI3级认证、双软认证，取得了20项软件著作权、5项产品证书，获得了中国信息化创新奖、客户服务典范奖等殊荣。我们还是HyperLedger联盟大中国区最早一批成员，为Linux基金会捐献代码，赞助区块链浏览器等开源项目，积极履行社会责任，扩大中国公司的技术影响力。