合肥招聘

岗位职责：

1、 全面负责项目的管理和运作，建立服务品质及效能标准；

2、 制定并持续改善业务的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；

3、 负责对接营销部门（运营、商品、渠道等部门），基于进行各类营销活动策略制定服务方案；

4、 负责对应行业VOC问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务的提升改良工作；

5、 负责对紧急突发事件管理及应对，***时间联动内外部门出具方案及复盘整改；

7、 与公司内其他业务团队配合，共同改善客户服务的质量问题。

任职条件：

1、 本科学历以上，5年以上客服工作经验，2年以上客服团队或项目管理经验；

2、 具备TP、电商运营、仓储物流等从业经验者优先；

3、 良好的问题分析能力，逻辑清晰，数据分析能力佳；

4、 较强的主动拓展精神，具很强的责任心，态度积极，能承受工作压力；

5、 具备良好的文字功底，熟练使用VISIO、WORD、PPT等办公软件。

工作重心：

1、基于行业的经营策略，制定服务方案

2、CPO(complain per order)

3、CPO(cost per order)

云集是一家由社交驱动的精品会员电商平台，为会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等全品类精选商品。
云集致力于通过“精选”供应链策略以及极具社交属性的“爆款”营销策略，聚焦商品的极致性价比，帮助亿万消费者以“批发价”买到全球好货。
2017年云集通过4000多款精选商品，完成同比增速超400%的业绩。 2018年4月23日，云集宣布完成1.2亿美元B轮融资，成为行业独角兽企业。 2019年5月3日，云集正式在美国纳斯达克挂牌上市。
云集的使命：让买卖更简单 让生活更美好
云集的愿景：到2024年，成就百万创业者，助力亿万家庭更幸福
云集的价值观：正直利他，简单专注，自省感恩，创新进取