合肥招聘

岗位职责：

1、定期对客户进行电话跟踪回访，统计客户满意度；

2、处理客户来电投拆及销售服务回访工作；
3、组织进行客户满意度的调查并跟踪改进措施的效果；
4、负责客户资料的归档和管理，负责客户满意度的调查和分析，并配合相关部门提出改进措施；

5、负责客户的回访，负责客户投诉的处理；

6、负责本部门相关制度和流程的制定和实施；

7、负责对公司客户资源做出计划和各类数据分析；并能针对各项数据做出改善措施；

8、负责本部门员工的招聘计划，培训计划的制定和实施，员工绩效考核。

任职资格：

1、具有大专及以上的学历，亲和力较强；

2、具备客户服务方面的相关经验，有组织策划实施客户联谊活动（自驾游、客户答谢会、客户座谈会）等相关经验者优先；
3、思维敏捷，应变能力强；工作细致周到、有耐心、具备良好的服务意识；
4、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；
5、良好管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力；
6、熟悉软件操作，数据分析能力；
7、熟悉汽车4s店的工作流程、团队合作精神强，具备一定的文笔及语言组织能力强。