合肥招聘

一、工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，例如：（1、单车：开关锁异常、私占单车、订单退费、调度费、物品遗失、使用过程中问题、单车故障；2、账户：押金充值、退款、余额退款、免押卡、活动类、账户登录、改绑、注销。）纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户；

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

二、任职要求：

1、大专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，年龄必须在20-30周岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50-60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

三、上班时间：

哈罗接听 班次：7:00-16:00 16:00-23:00 排班制，月休6天

哈罗在线

班次：早班7:00-16:00 /8:00-17:00，晚班14:00-23:00

天地班 8:00-12:00/17:00-21:00 排班制，月休6天

四、薪资待遇：

培训期 : 5-7天，培训补贴50元/天，上线前一个月保护薪资2900元/月+晚班补贴 ;

试用期：基本工资2200+晚班补贴+绩效，综合薪资3000元~5000元，

转正后：购买社保基本工资2200+晚班补贴+绩效；综合薪资3000-6000，

转正后如不缴纳社保基本工资2400元+晚班补贴+绩效+500元社保补贴，没有毕业证300元社保补贴

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