合肥招聘

招聘岗位：单车客服/在线客服（在线、接听、无任何销售，公司提供住宿）

一、工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，例如：（1、单车：开关锁异常、私占单车、订单退费、调度费、物品遗失、使用过程中问题、单车故障；2、账户：押金充值、退款、余额退款、免押卡、活动类、账户登录、改绑、注销。）纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户；

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

二、招聘要求：

1、高中中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，年龄必须在20-30周岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50-60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

三、上班时间：

哈罗接听

班次：7:00-16:00 16:00-23:00 工作时长八小时，月休6天

哈罗在线

班次：早班7:00-16:00 /8:00-17:00，晚班14:00-23:00 工作时长八小时，月休6天

天地班：8:00-12：00/17:00-21:00 工作时长八小时，月休6天

四、薪资待遇：

培训期 : 5-7天，培训补贴50元/天，上线前一个月保护薪资2900-3100元/月+夜班补贴 ;

试用期基本工资2200元+补贴+绩效排名奖，综合薪资3000元~5000元，

转正后基本工资2400元+补贴+绩效绩效排名奖；综合薪资3000-6000，缴纳五项社会保险，如不缴纳社保，额外每个月给予700元补贴。

【公司福利】

1、公司99%的管理人员由内部产生，所有员工可以选择管理或专业两条道路发展，公司为员工提供各类培训机会，定期组织各种业务、工作、能力提升等相关内部培训与户外拓展；

2、社保：购买五险一金、各类带薪休假、家庭全程无忧、月饼到家、等特色福利，提供高于同行业具有竞争力的薪资水平；

3、免费提供住宿，2人间/4人间；独立卫生间，空调，热水器，无线wifi；

4、职场、宿舍位于合肥蜀山区休闲度假区，休闲、娱乐一应俱全；

5.专业的岗前及岗中技能培训，完善的用人机制及晋升发展平台；

6.不定期奖励旅游及培训机会，提供多种职业发展路径；

报名方式：在线投递简历

或编辑短信：单车客服+姓名+学历电话栏即可报名

【此次招聘信息真实有效，无任何虚假成分，不收取任何费用，联系方式15156805066】

工作地点：合肥蜀山区国家电子产业园商务基地

安徽玛谷有限公司是一家集企业管理户外拓展培训、电子商务等行业的现代化信息咨询管理公司、公司专注与企业培训、文化建设，目前公司已在合肥建立了800多席的呼叫中心基地，在蜀山区包河区经开区庐阳区都设有职场，将于2020年底扩容至2000席，励志成为合肥市***的自建呼叫中心基地。