合肥招聘

一、客服代表岗位职责：

n 接听客户来电，受理客户下单寄件、快件状态查询、咨询运费时效等需求，重点处理客户投诉，安抚不满情绪，并给予可行性处理方案，让客户满意挂机；

n 客户基础信息维护，确保客户资料准确性，对客户需求的声音与建议准确记录，并按照公司流程制度进行反馈处理，助力系统、流程优化。

二、工作时间安排：

n 培训期：15天（带薪培训）；

n 轮班制：所有客服人员工作时间均统一排班，我司客服热线95338对外服务时间为08：00—22：00。每个班次工作时间均为8小时，但同时存在跨班（如：上午上班时间4小时，中间休息2小时后下午完成剩余4小时工作）、半天班等特殊班次。在公司话务繁忙时，需员工配合公司在班次以外的时间加班15分钟到2小时不等。此加班时间员工可在公司话务空闲时调休或折算工资发放。我们对外是365天服务，故法定节假日均需有员工留守值班，如：春节、五一、十一、端午节等，法定加班均给予3倍加班工资。

n 轮休制：每月休息8天，(包括半天休、全天休、2-3天连休)实行轮休，休息日不固定在周末。

三、薪资福利：

n 自入职当天开始，出勤日免费提供一次工作餐，公司设有娃娃机、唱K机、阅览室、户外健身器材等文体设施；

n 提供免费员工宿舍，但需收取押金200元（退住时退费）、水电费均摊，宿舍2-6人间不等，宿舍内配置空调、热水器、独立卫生间、WIFI等；

n 实习生实习期间公司统一购买雇主责任险，社招生入职半年后统一购买五险；

n 生日及传统节假日将有福利授予或发放，公司将不定期举办各类员工活动，丰富员工业余生活；

n 入职后前三个月保底工资3200元/月，从入职第二个月开始拿考核工资，前3个月考核工资3200-3500元/月，3个月后符合转考核人员预计考核工资4000元以上。若入职超过三个月仍未达标者视为不符合该岗位要求，终止试用；

n 进入计提考核后平均薪资待遇4000---6000元。

四、其他：

n 应聘者须年满18周岁、高中及中专以上学历。

n 工作压力：

A） 工作本身压力：重复接听客服电话，易产生疲惫感及枯燥感；进入考核期后各项数据压力（如：话务量、服务质量、工作失误等），培训期间业务知识考试频繁，考试不合格者直接淘汰；

B） 客户方面压力：客户素质各有差异，存在部分客户辱骂客服代表人员，甚至涉及家人，需客服代表有一定的自我调节能力；

C） 劳动纪律严格：培训期不可随意请假、迟到早退及任何借口的缺勤情况；工作时间内不得任意离开坐席，如需离开需报备直接上级；

D） 身体健康压力：因工作本身经常使用耳朵及嗓子，为了员工的身体健康着想，建议有过慢性咽炎、中耳炎及耳膜炎等类似疾病的人员慎重考虑此份工作；

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