合肥招聘

  

岗位职责：

  

1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设；

  

2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；

  

3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；

  

4、售前的日常在线销售管理；售后的日常工作监督汇总客户投诉，总结形成文案，采取预防措施，改善服务或者产品质量；

  

5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施；

  

6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

  

 

  

岗位要求：

  

1、大专以上学历，电子商务相关专业或营销管理相关专业；

  

2、三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

  

3、通晓电子商务知识，掌握市场营销相关知识，有互联网经验或电商经验优先；

  

4、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；能较好处理部门之间的合作；

  

5、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。

  

维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。 维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有46个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。 维音中国成立于2001年，目前有16处大型运营中心，分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港，拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务，为客户提供360度多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。 维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。 维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。