合肥招聘

哈罗助力车在线客服

一、工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，例如：（1、单车：开关锁异常、私占单车、订单退费、调度费、物品遗失、使用过程中问题、单车故障；2、账户：押金充值、退款、余额退款、免押卡、活动类、账户登录、改绑、注销。）纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户；

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

二、任职要求：

1、大专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，年龄必须在20-30周岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50-60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

三、上班时间：

哈罗在线

班次：早班7:00-16:00 /8:00-17:00，晚班14:00-23:00

天地班 8:00-12:00/17:00-21:00 排班制，月休6天

四、薪资待遇：

培训期 : 5-7天，培训补贴50元/天，上线前一个月保护薪资2900元/月+晚班补贴 ;

试用期：基本工资2200+晚班补贴+绩效，综合薪资3000元~5000元，

转正后：购买社保基本工资2200+晚班补贴+绩效；综合薪资3000-6000，

转正后如不缴纳社保基本工资2400元+晚班补贴+绩效+500元社保补贴，没有毕业证300元社保补贴

我们尊重每一位求职者，简历合适后保证24小时内给您回复。内容绝对真实有效。请您应聘我公司之前，务必看清招聘要求（工作地点、薪资范围、学历要求、休息休假等）！
安徽安务信息技术有限公司，是一家以BPO数据处理为核心，集客服中心、语音标注、图文编辑业务为一体的紧密、高效、多元的综合服务型公司。我公司为通讯运营商、快递、物流运输行业提供专业客服中心工作；提供金融、保险、银行类机构的催收、账单提醒及客服服务；为旅游、航空、电商、教育等产业提供售前、售中、售后支持；提供共享服务中心及服务型公司的客户满意度调查、邀约等工作。同时提供大数据信息的采集、整理及分析应用等。先后承接了多家企业的呼叫中心和数据处理业务，有多年成功的企业合作经验。
公司总部位于合肥市庐阳区，拥有江苏、贵州、上海、芜湖、蚌埠五家分公司，经过7年快速稳健的发展壮大，公司现拥有各类专职员工800人以上，经营范围，已经覆盖呼叫客服及大数据信息的多个领域。我们为员工量身打造职业发展规划，为其提供广阔的晋升空间、学习平台和轻松愉悦的办公环境。
温馨提醒：公司及其下属分公司实施招聘、不收取任何培训费、押金等。
各项目招聘内容真实有效，名额有限，投递简历者优先安排面试及住宿。