合肥招聘

Responsibilities:

1.负责部门所属各项目的日常运营管理及团队建设；

2.负责部门所属各项目职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果；

4.负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

5.协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度;

6.参与公司年度运营计划的制定，并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；

7.定期通过one-one等形式与下属进行沟通，引导、培养中级及初级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力；

8.提高人员利用率及人员保留率；

9.指导下属制定职业发展规划；

10.负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛。

Requirements:

1.教育背景: 大学本科或同等以上学历；

2.培训经历: 呼叫中心管理技能培训等；

3.8年以上呼叫中心工作经验；

4.5年以上呼叫中心管理经验；

5.良好的客户服务意识和职业素养；

6.精通呼叫中心运营分析管理。

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的25个国家设立148家分支机构，是全球领先的BPO和电子商务一站式服务商。上海特朗思大宇宙（transcosmos China）是transcosmos集团的全资子公司，在上海、北京、天津、合肥等地设有运营中心，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务。