合肥招聘

一、【岗位职责】

1.主要负责为该五星级酒店的VIP客户提供一对一高端咨询服务；

2.通过有效倾听和询问与需求相关的互动问题建立客户信任 使用有效的沟通技巧完成客人需求；

3.提供有效的解决方案以满足客人的旅行需求 按需读取、检索、传达和核实预订或账户详情，做出明智的决策，从而在***时间解决问题；

4.根据有关规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认。

-----------------------------------------------------------------------------------------

二、【工作内容】

1.受理客户的电话或邮件咨询，通过电话或邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理；

2.跟进客户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案；

3.定期客户回访，收集用户意见，提升服务体验。

-----------------------------------------------------------------------------------------

三、【任职条件】

1、热爱旅游，性格开朗，健谈，善于倾听；

2、大专及以上学历，男女不限，对于英文口语无硬性要求，有一定基础的英语水平；

3、熟悉电脑操作，能够拥有一定的英文电子邮件读，写能力即可；

4、出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5、之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是咨询类方向的尤佳。

-----------------------------------------------------------------------------------------

四、【工作时间】8小时/天，轮班制（除当日薪资外，津贴另算），月排休8天。

-----------------------------------------------------------------------------------------

五、【薪资待遇】

1、薪资构成：底薪+岗位津贴+补贴+技能奖金+绩效+夜班补贴（12元/100元/175元/天）

2、综合薪资：5000-8000元/月，平均薪资5500-6000元；

-----------------------------------------------------------------------------------------

六、【项目福利】

1.入职员工即可享受200-300元***价格入住该五星级酒店，全球范围内不限；

2.员工家属可享受以5折优惠入住全球范围内所有该品牌的五星级酒店；

3.每年有机会亲自去往该品牌五星级酒店，度假村等考察，学习。

-----------------------------------------------------------------------------------------

七、【多元化薪酬福利】

1.员工食宿：公司提供住宿，发放餐费补贴；

2.带薪假期：公司提供年假等其他带薪福利假；

3.月度奖励：月度优秀员工进行红包抽取或者现金奖励；

4.保险福利：购买五险一金

5.弹性福利：不定期节日福利、户外拓展、优秀员工境外旅游、年终实物奖品大派送等；

6.长期激励：享受企业发展红利、岗位晋升、各类岗前、岗中的培训机会等。

-----------------------------------------------------------------------------------------

八、【晋升空间】

横向：咨询顾问-行政/数据/质检/培训

纵向：咨询顾问-组长-主管-经理

维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。 维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有46个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。 维音中国成立于2001年，目前有16处大型运营中心，分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港，拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务，为客户提供360度多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。 维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。 维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。