合肥招聘

任职要求：

1.大专及以上学历，具备一定的房地产营销知识和法律常识；

2.5年以上房地产开发企业客服工作经验；

3.熟悉房地产市场情况以及客户的认购、签约、入住各阶段工作内容；对客服体系较熟悉，能够在客服工作独当一面；

4.具有较强的服务意识及危机应变处理能力，具有良好的分析判断能力，有一定谈判技巧，处事灵活，反应灵敏，思维敏捷。

5.熟练使用计算机办公软件，具备一定公文写作能力。

6.主导过客户满意度项目；具备风险管控意识；有大型复杂项目交付经验；丰富的处理群诉经验。

7.可适应短期出差。

岗位职责：

1）全面负责项目客户服务的日常管理和运营工作； 

2）制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 

3）负责售后客户关系的维系与保持，组织策划客户活动；

4）与物业公司进行衔接与沟通，监督物业公司相关工作；

5）参与项目竣工验收并对不符合标准的工程提出整改意见；

6）各项目交付组织与安排；各项目物业服务标准管控；各项目售后维修过程监控；

7）协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户保持良好沟通； 

8）负责监管工程维修工作的开展；

9）完善客户需求分析，年度客户满意度目标制定 ，研制可行性方案提升客户满意度；

10）协调部门和其他部门之间的关系； 

11）维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

工作地点：上海-长宁区

花样年集团起步于1998年， 2009年11月在香港联交所主板上市， 日前已全面完成基于未来移动互联网、客户大数据时代的业务战略布局， 成为中国领先的以金融为驱动、 社区服务为平台、 开发为工具的产业 金融集团， 业务涉及社区金融服务、 彩生活住宅社区服务、 房地产开发、 国际商务物业及度假物业运营 、社区文化旅游、 社区商业管理、 社区养老、 社区教育产业等八大增值服务领域， 业务覆盖中国32个省／自治区／直辖市的首的及主要二线城市（包拈香港和台湾）， 拥有花样年控股（********）、彩生活（ ********）双资本平台， 已成为全球***的住宅社区服务运营商。

花样年地产为花样年集团八大业务版块之一，中国房地产百强企业。 地产开发业务主要专注于中国经济发展
最活跃的珠江三角区、 长江三角洲、 京津都市圈、 成渝经济区四大区域以及中国中部地区。 花样年地产在做
好自营地产开发业务的同时， 还将整合花样年集团旗下彩生活、 社区金融等业务平台资源， 轻重并举，构建
花样年 “地产＋” 业务新模式，不断提升花样年地产未来赢能力。

未来花样年地产致力于成为中国一流的社区智造商， 花样年地将通过智慧社区软硬件一体化解决方案，打造科技与美的产品， 为客户构建有温度的人文智慧社区。


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