电话质检/话术质检（上市国企双休）
昂立教育集团智立方外地事业部
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2019-04-05
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：其他
职位描述
岗位职责：
1）负责通过每日监控坐席通话内容进行有效监听，提取共性及个性问题进行概括，分析，总结，并形成监控质量分析报告，以周度/月度的质检报告反馈给员工组长，并且通过数据分析出目前主要问题并提出解决方案；
2) 收集典型录音，建立案例库，为培训储备案例材料，把其中优秀案例分享并宣传，根据业务情况编写相关话术；
3）根据业务的调整和变化，及时对 QA 评分标准进行调整；
4）提供员工岗前岗中 QA 培训；
岗位要求：
1） 有 1 年及以上呼叫中心质检 (QA)相关工作经验，教育类呼叫中心优先考虑；
2） 清晰的逻辑思维, 准确表达问题的能力；
3） 良好的沟通技能；
4） 专科以上学历；
5） 精通 MS Office 使用，尤其是 EXCEL的优先考虑。
公司介绍
源自交大，值得信赖
昂立教育，诞生于1984年，由上海交通大学大学生勤工俭学中心发展而来，以家教图书等为主，后来发展分化为“昂立1号”和“昂立教育”。2014年昂立教育与交大控股公司——新南洋重组成功，昂立教育成为A股市场教育领先股。
智立方教育是交大昂立教育旗下中学生个性化教育(一对一、一对三)模式专业的高端品牌，以其一流的教学环境，专业的教学水平和教研实力著称于沪上，成为沪上中学生个性化教育的领导品牌。
智立方以“智慧、自信、感恩”为校训，通过心理和知识测试，帮助学生制定个性化辅导方案，并辅以讲座、陪读等服务措施，帮助广大中学生提供快速提升学业成绩，为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。
昂立教育，诞生于1984年，由上海交通大学大学生勤工俭学中心发展而来，以家教图书等为主，后来发展分化为“昂立1号”和“昂立教育”。2014年昂立教育与交大控股公司——新南洋重组成功，昂立教育成为A股市场教育领先股。
智立方教育是交大昂立教育旗下中学生个性化教育(一对一、一对三)模式专业的高端品牌，以其一流的教学环境，专业的教学水平和教研实力著称于沪上，成为沪上中学生个性化教育的领导品牌。
智立方以“智慧、自信、感恩”为校训，通过心理和知识测试，帮助学生制定个性化辅导方案，并辅以讲座、陪读等服务措施，帮助广大中学生提供快速提升学业成绩，为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。
联系方式
- 公司地址：地址：span广元西路315号