合肥招聘

岗位职责

1、对电网销客户投诉案件进行调查了解，理清各方职责，明确责任归属

2、通过电话联系客户进行安抚解释，解决客户问题，消除投诉风险

3、编写结案词，系统中完成案件记录处理

4、根据案件反映出来的问题，分析投诉成因，促进流程及制度的改善

5、遇重大投诉案件，及时上报领导，协助其他部门妥善处理，避免投诉进一步升级扩大

岗位要求

1、大专及以上学历

2、法律、金融、管理等相关专业

3、 熟悉办公软件及EXCEL，有较强的逻辑思维能力，及较强的沟通、协调、谈判能力

4、具有2-5年及以上客户服务、投诉处理或法律合规相关工作经验

5、银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构工作背景不限

福利待遇：

薪资6000-10000，其他福利另计

长白班八小时，周末双休

入职即缴六险二金，享年假、双休长白班、提供免费班车、办公环境豪华、可提供住宿

平安普惠金融业务集群（以下简称“平安普惠”）隶属于中国平安保险（集团）有限公司（以下简称“中国平安”、“集团”），以创新的科技，和卓越客户体验，为广大个人和小微型企业提供专业的贷款服务，助力中国实体经济发展。
 
2005年中国平安于深圳开启个人消费金融业务，2007年成立信用保证保险事业部， 创立"保证保险+银行贷款"的业务模式，帮助个人及小微企业客户获取无抵押贷款，2010年创立平安直通贷，开展贷款产品的线上销售服务，2011年成立陆金所发展P2P业务，2014年收购富登融保，拓展小微企业市场。
 
2015集团整合平安信保、平安直通贷款业务、陆金所辖下的P2P小额信用贷款业务及富登融保业务，成立平安普惠金融业务集群，专注解决个人和小微型企业的消费金融需求。
 
平安普惠历经十年发展，在综合实力、公司治理等方面已成长为金融行业专业典范。卓越的国际化管理团队，拥有丰富的管理经验；专业的风险管理团队，通过引入远程面谈、大数据客户评分、反欺诈扫描等先进技术手段，不断提高风险管控能力，提升审批时效；丰富的无抵押、有抵押贷款产品，以更低成本为普罗大众提供更多优质贷款选择；先进的互联网技术及创新能力，不断提升服务水平，为客户提供愉悦、简单的贷款互动体验；强大的外部商务合作能力，构建起贷款生态系统。
 
目前平安普惠已累计帮助超过350万客户获取超过3000亿元贷款， 线上交易规模居全国前列。超过4万人的线下销售和服务团队，分布于全国170余个城市近600家网点，线上超过3000人的远程销售服务团队，7*24小时为个人及小微企业客户提供专业的消费金融服务，帮助客户解决当下问题，提高生活品质，带来美好生活。秉承“每一个客户都是值得信赖的”品牌理念，凭借深度洞察，发掘客户值得信赖的一面，向社会传递“普惠精神“。
 
未来，平安普惠将在平安3.0时代的背景下，通过互联网创新技术，以更加开放的姿态，发挥综合优势，携手全社会、全行业共建普惠金融生态圈，为广大小微型企业和个人客户提供更加优质的贷款服务，打造全球贷款客户信赖的消费金融机构。