合肥招聘

岗位职责：

1、管理电商APP平台客服管理，确保平台售后问题解决及客户体验提升；

2、分析、整理、统计客户信息，对会员资料进行有效管理，根据会员资料做出数据分析，包括“客户体验调研”、“客户信息收集”等，规划客户服务方案；

3、根据工作整体战略方向以及营销部营销计划，制定更新会员服务政策与讲师规范政策，并监督执行，更好的提升会员的感知度，提升客户价值；

4、根据客户服务项目制定客户服务计划，定期回访客户，了解客户需求与反馈，为更好的改进公司制度提供依据和意见；

5、根据来电反馈，收集并分析来电问题类型，以此对业务部门作出相应的要求与调整，最快速度解决会员问题；

6、制定和优化客户人员的绩效考核方案和团队提升方案，提升客户人员的专业度和稳定率。

岗位要求：

1、五年以上电商客服工作经验，2年以上客服团队管理经验；

2、拥有电商平台行业经验，了解电商平台特性；

3、掌握客服工作流程、制度及标准的建立；

4、具备较强的异常问题分析及处理经验。

校妆网—企业简介

校妆网是专业开发中国高校美妆市场的全国性大型股份制企业，致力于成为中国高校美妆市场最优质的品牌服务提供商！企业始创于2008年，是一家集产品研发、推广、销售、服务于一体的综合型企业。校妆网以独特的线上、线下相结合的立体式推广模式全方位服务高校大学生，为高校大学生提供美妆知识、产品选择、美容体验、个性化咨询等美妆服务，全面满足高校大学生对美的追求。
 公司目前在全国开设了14家分公司，拥有1200余名美容顾问，在1000余所高校服务逾300万大学生。公司旗下“校妆网”作为国内专门针对年轻人的大型化妆品B2C量贩式购物网站，致力于打造一流的化妆品及电子商务网站服务品牌。公司携手韩国“SKIN79”品牌，针对中国年轻消费者肌肤特点开发天然、安全、无刺激的针对性产品，帮助高校大学生解决肌肤问题。
 
注：天猫运营中心设立在杭州。