合肥招聘

职位描述：
日常工作：
1. 对问题进行过滤定位，处理工作范围内的服务派遣。
2. 在接到用户电话后开Ticket并进行Level 1支持，如果Service Desk不能解决问题就派遣给桌面服务团队。桌面服务团队完成指派后更新Ticket。Service Desk确认问题解决后关闭Ticket。
3. PC除了台式机、笔记本和工作站，还包括苹果的MAC Air。客户提供MAC的培训。
4. 明确智能手机的支持范围是Starbuck采购的手机上的邮件收发应用。
5. 基础类软件（操作系统、Office等）必须有完整支持。
   业务类软件(如ERP)基本上都是BS架构的应用
   PC上几乎不需要安装业务软件的客户端。
   对业务软件的支持主要包括客户端(如IE)和问题过滤定位，非客户端问题在定位后回报给Service Desk重新派遣。
6. 参与资产管理服务。
7. 支持机房里的网络跳线调整和基本的网络故障排查。
8. 工作时间可能扩大到上午8:30到下午6:30. 如果需要工程师提早或拉晚，会至少提前一天通知，并按加班补偿费用。
9. VIP主要集中在上海办公室。
10. 会议室需要每天巡检。
11. 出差不在办公室的服务请求以电话和远程控制支持为主，如果发生在工作时间之外，一般可要求到下一工作日，VIP除外
12. 目前用于服务管理的工具是Remedy 7.6。 举报 分享

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北京同兴瑞达科技有限公司由多年IT从业经验的管理人才和强大的技术支持、技术工程师团队组成,为多家世界500强的企业提供优质专业的IT服务和整体服务解决方案。公司现拥有正式员工60余人,总部设立在北京;在海口,湛江,深圳,广州,东莞,厦门,成都,重庆,乌鲁木齐,兰州,济南,青岛,大连,沈阳,哈尔滨都设立本地服务站,在全国建立了覆盖华南,华北,东北,西北等地区的20多个主要城市的服务网络。

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