合肥招聘

职位描述：
岗位职责：
1、搭建用户服务体系，优化客服处理流程，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
2、负责客服工作岗位职责跟进，客服值班、排班人力安排，完成客服团队工作指标考核；
3、负责团队日常客服工作，负责投诉处理、敏感问题协调和跟进；
4、兼顾日常客服工作，负责投诉处理、敏感问题协调和跟进；
5、帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，做好人员保有，能够及时关注和反映团队的工作需求和状况；
6、跨团队沟通、协调资源、推动客户服务流程与体系的落实与完善。

任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上客户管理经验，有互联网、金融行业客户服务背景优先；
2、具有良好的亲和力、沟通能力及带领团队凝聚精神；
3、熟悉客户服务体系的管理流程；
4、熟悉各种运营报表，能够分析出各项指标以及项目运营的情况；
5、积极完成上级经理安排的各项任务。 举报 分享

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