合肥招聘

职位描述：
工作职责：
1、按照公司总体业务要求及服务标准，抽样对电话、在线沟通质检并进行评分；
2、协调外包呼叫中心与公司业务部门的问题，配合主管做流程的梳理和优化；
3、对外包呼叫中心存在的流程或服务问题进行归纳总结，提出可行性建议；
4、做好质量分析，按周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为公司对外包呼叫中心考核提供依据；
5、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升；
6、与外包呼叫中心的现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，并通过录音对培训结果进行跟踪。


任职资格：
1、本科及以上学历，有客户服务管理经验者优先；
2、有足够的工作主动性，能够承担压力，对工作中的困难积极主动的想办法解决；
3、熟悉使用office办公软件，有强烈的责任心，较强的沟通协调能力，热爱呼叫中心质量监控工作；
4、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题、分析问题、解决问题，对于整体服务质量能有效把控；
5、认同“方正”文化，思维条理清晰，主动沟通，积极聆听，良好的团队合作精神和认真负责的工作态度。 举报 分享

方正宽带网络服务有限公司，隶属于北大方正信产集团，成立于2001年7月，注册资金2.1亿元人民币，是首批获得宽带驻地网试验许可证、国家工信部增值电信业务经营许可证，以及文化部网络文化经营许可证的高新技术企业。方正宽带持续关注行业发展，运营管理信息化水平及自主研发能力在同行业中处于领先水平。

公司以北京为中心，凭借强大的技术实力和服务理念，已在长春、大连、天津、吉林、鞍山、沈阳、上海、深圳、大同等地建立了分支机构。覆盖数千个居民社区、商业楼宇、企事业单位及政府机关，业务涵盖互联网接入、互联网数据中心（IDC）以及智慧生活增值服务。方正宽带以北大方正集团为依托，正快速成长为提供智慧家庭、智慧社区高品质数字生活服务的综合服务商。