合肥招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作（主要就是售前咨询售后服务工作）；
2、完成对客服现场管理等工作，制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
3、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量
5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等

任职资格：
1、两年以上天猫客服经验，能够轻松应对各类客户（这个是必要条件，要求必须能够独立应付各种售前售后问题）
2、具有一定的团队管理经验，良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率，带领客服团队共同进步。
3、熟悉天猫规则，能够高效率的处理售前、售后问题
4、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题，富有很强的耐心及抗压能力，并能引导客户，准确把握客户的心理
5、拥有团队协作意识，能合理提出发展建议，与团队成员共同发展进步 举报 分享

        我公司拥有卡帝乐鳄鱼婴童装的线上经营许可，主营0-10岁的婴童服饰和用品，集产品的设计开发-生产-线上销售与一体。
        卡帝乐鳄鱼于1993年进入中国大陆，成立了新加坡外商独资企业上海东方鳄鱼服饰有限公司，由（新加坡）鳄鱼国际机构私人有限公司授权在中国大陆生产和销售卡帝乐鳄鱼CARTELO品牌服饰及其系列产品[1] 。
        卡帝乐鳄鱼的发展足迹已经遍及全国各大城市和地区，零售网络由百货公司品牌专柜，街铺专卖店，主力旗舰店以及网店经营等多种形式组成。截止2011年初，卡帝乐鳄鱼CARTELO品牌在全国已经设有2000多家的各类专卖店铺。由于卡帝乐鳄鱼CARTELO品牌的知名度，以及社会的认知度，连续多年获得国家统计局颁发的全国市场十大畅销品牌等殊荣。
        鳄鱼服装的业务开创、市场拓展致使陈贤进博士对其有着特殊感情。他以满腔热忱投入更多的心血与时间，不但增加衣服种类，而且积极拓展国际市场。经过多年努力，终于使鳄鱼牌国际化，多样化。成品除了男女及儿童衣服、鞋、帽外，另增加了眼镜、男女手表、挂钟、闹钟、文具、旅行包、运动器材、皮件制品等货品，相显益彰。