合肥招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 客服体系建设：
？ 组建和维护客户会，建立客户信息库，协助实施重大客户会活动、品牌活动，并定期跟踪回访客户，客户服务提升及组织客户满意度调查工作。
2、 物业管理：
？ 负责项目前期物业公司的招标工作，负责前期物管协议、业主临时公约的拟定，负责与物业公司全程对接工作。
3、 风险检查及项目交房组织：
？ 组织开展销售前、交房前风险检查，配合准备交房必备书面物料，记录、跟踪交房问题的整改落实情况。
4、 售后服务：
？ 负责售后客户关系的维护，建立及管理售后客户档案；
？ 负责组织项目前期承接查验、整改工作、建立分户验收档案；
？ 负责项目装修检查工作，督促管理物业抵制违规装修；
？ 建立项目缺陷台账；
5、 客户投诉管理：
？ 负责受理客户投诉与建议，提交客诉问题的解决方案，跟进反馈处理结果；
？ 对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；
？ 管理客户投诉档案、编制客户投诉案例。

任职要求：
1、 工民建相关专业本科及以上学历，两年以上房地产客服、售后工作从业经验，大中型房企工作经历优先。
2、 具备客户关系管理、市场营销、地产行业和物业管理相关法规等，熟练使用Office软件；具有客诉处理经验及较强的沟通、协调能力，有较强的责任心和抗压能力。 举报 分享

    厦门国贸集团股份有限公司是国有控股上市公司，始建于1980年，1996年在上交所上市。现已形成供应链管理、房地产经营和金融服务三大核心业务。公司锐意进取、不断创新，正全力打造成为令人尊敬的优秀综合服商。
    国贸地产集团有限公司涵盖住宅与商业地产，为中国房地产100强和影响中国房地产品牌企业。公司长期致力于高端楼盘的开发建设，形成了以厦门为中心，辐射福建、安徽、江西、上海等地的区域布局。