菏泽招聘

职位描述:

1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

8、有医学知识者优先。

任职要求：
1、2年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

山东笑康生物科技有限公司是以生产药品、医疗器械、新型卫生材料为主的科技型企业，属菏泽市高新技术企业和创新型试点企业。公司总资产2500万元，厂区面积30000平方米，建筑面积20000多平方米；拥有20项国家专利技术，设有“山东省医用新材料重点实验室”，多次承担国家、省、市、县科技创新项目，在山东大学齐鲁医院、山东中医药大学附院等多家医疗科研机构设立科研、临床实验基地；具有完善的管理机构和制度，连续四年银行信用等级AAA级；具有二类医疗器械生产许可证；在全国有20个销售办事处，销售网络遍布全国各地。公司以人为本，注重科技创新，真诚欢迎有志之士加入我公司，共创美好大业！