河源招聘

职位描述：
职责描述：
1、定期向售后服务经理负责汇报日常工作；
2、组织协调日常售后服务部门前台工作；
3、整理和规范现有客户档案，确保客户档案的真实性、有效性；
4、统筹、规范并督导维修顾问和预约员的工作流程和日常工作，检查维修顾问的日常客户关怀；
5、协助、协调车间和零部件部门保质，保时，保量完成日常工作；
6、提升处理客户投诉事件的能力，确保正确处理并跟进，提高客户满意度；
7、在有突发状况时，及时发现、及时解决司题，避免客户投诉；
8、确保遵从LEXUS和TMCI的服务标准，熟悉LEXUS操作系统和管理模式；
9、规划员工培训，不断提高日常工作能力；
10、促进维修顾问积极的工作态度并发挥团队合作精神；
11、具有良好的LEXUS汽车知识及良好的沟通能力；
12、负责售后服务部业务统计报表的拟定，填制和报送；
13、根据本部门工作实际情况．协助服务经理制定本部门的工作任务与工作目标；
14、对售后接待区每日进行5S管理，创造良好的工作环境与接待环境；
15、贯彻执行公司的各项规章制度，开展好本部门的每一项工作。

任职要求：
1、大专以上，4年以上相关工作经验，掌握相关汽车维修知识；
2、熟悉国家相关法律法规以及行业相关规定；
3、参加过LEXUS初期的开业前培训，熟LEXUS各项业务实务的操作流程；
4、办事沉稳、细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识和管理能力；
5、较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力；
6、有较强的沟通和应对能力。 举报 分享

河源中裕雷克萨斯汽车销售服务有限公司