河源招聘

工作职责：

1、通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）解答顾客对产品的疑问，及时准确回复买家咨询，了解客户需求，主动推销产品，促成订单；

2、能通过社会化媒体在线沟通工具与客户互动，并提供相关业务咨询；
3、有效处理客户反馈及投诉，妥善解决客户的疑惑；
4、订单状态跟进与管理，及时促进客户下单交易；
5、老客户跟踪服务与关系的维护；
6、统计每日在线咨询类业务数据，并及时进行分析总结；
7、能够带领团队达到公司指定的业务标准（主管要求）；
8、能够培训团队、确保团队整体技能达到公司要求（主管要求）；
9、及时汇总统计服务类业务数据，并提供相关解决方案（主管要求）。

职位要求：

1、全日制本科及以上学历，营销、电子商务、管理、保险类专业；

2、三年以上寿险客服经验，三年以上相关岗位工作经验；

3、熟悉旺旺或其它在线客服系统的管理与操作；打字50字/分钟以上，可同时与至少6人在线沟通；

4、较强的表达能力和沟通能力，抗压能力强；

5、能适应轮班，可承受工作压力；品貌端正，具有高度责任心和团队合作精神。

    前海人寿保险股份有限公司成立于2012年2月，是***注册在深圳前海蛇口自贸片区的全国性金融保险机构。公司注册资本为人民币85亿元，总资产达人民币2688亿元，服务客户超过400万人，为数万人提供就业岗位，贡献数十亿元税收，率先成长为前海的标杆企业，正朝着一流金融保险企业迈进。
    前海人寿坚持“以客户为中心”，深耕保险主业，充分发挥风险管理和长期保障功能，为客户提供各类人身保险服务；公司积极落实“健康中国”号召，大力布局医疗养老产业，为客户提供优质医养服务；公司稳健投资，务实服务实体经济，服务民生保障。
    风控合规 稳中求进
    坚决践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，将风控合规作为公司一切经营活动的底线要求和前提条件，已搭建全面风险管理体系，形成了目标、管理、监控和监督考核的闭环，确保公司合规高效运营。
    广纳英才 深化培养
    始终坚持“人才是无价之宝”的理念，建立了多元的人才培养机制。通过 “3812”干部培养工程及外部引进，甄选、储备了大量专业人才，已形成一支高素质、有活力的“前海强军”，为公司持续稳定发展提供源源不断的人才支持。
    科技驱动 创新引领
    紧跟科技动态，注重科技创新与科技运用，立足开源、坚持自主，组建了数百人的高科技人才队伍，自建信息科技中心，率先布局人工智能、云计算、大数据、云平台等科技前沿板块，实现了智能客服、无纸化线上投保、人脸识别、灾备一键切换等高效解决方案。
    客户为先 体系健全
    始终坚持“以客户为中心”，以做好“客户服务管家”为目标，为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务。除提供基础保险保障服务外，还建立了客户分层服务管理体系及涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行等全方位保险服务体系，拥有超400万客户，服务7万余VIP客户，为近50家高端企业客户提供尊享服务。
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