河源招聘

工作职责:

1.策划、组织及执行分公司客户服务活动方案；

2.组织协调各项资源为客户提供日常及增值服务；

3.关注行业动态，创新客户服务举措，定期收集并反馈VIP客户意见；

4.指导与监督下辖机构客户服务标准化的相关工作；

5.落实总公司投诉管理制度流程，协调处理客户咨询、投诉的接待受理及监管转办投诉，并指导与监督下辖机构投诉管理工作；

6.组织开展客服相关业务培训；

7.协助完成与客户服务相关的其他工作。

任职资格:

1.全日制大学本科及以上，金融、保险类相关专业；

2.寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验；

3.1-3年同类岗位工作经验；

4.具备寿险行业客户增值服务专业知识；

5.具备良好的沟通协调及抗压能力。

    前海人寿保险股份有限公司成立于2012年2月，是***注册在深圳前海蛇口自贸片区的全国性金融保险机构。公司注册资本为人民币85亿元，总资产达人民币2688亿元，服务客户超过400万人，为数万人提供就业岗位，贡献数十亿元税收，率先成长为前海的标杆企业，正朝着一流金融保险企业迈进。
    前海人寿坚持“以客户为中心”，深耕保险主业，充分发挥风险管理和长期保障功能，为客户提供各类人身保险服务；公司积极落实“健康中国”号召，大力布局医疗养老产业，为客户提供优质医养服务；公司稳健投资，务实服务实体经济，服务民生保障。
    风控合规 稳中求进
    坚决践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，将风控合规作为公司一切经营活动的底线要求和前提条件，已搭建全面风险管理体系，形成了目标、管理、监控和监督考核的闭环，确保公司合规高效运营。
    广纳英才 深化培养
    始终坚持“人才是无价之宝”的理念，建立了多元的人才培养机制。通过 “3812”干部培养工程及外部引进，甄选、储备了大量专业人才，已形成一支高素质、有活力的“前海强军”，为公司持续稳定发展提供源源不断的人才支持。
    科技驱动 创新引领
    紧跟科技动态，注重科技创新与科技运用，立足开源、坚持自主，组建了数百人的高科技人才队伍，自建信息科技中心，率先布局人工智能、云计算、大数据、云平台等科技前沿板块，实现了智能客服、无纸化线上投保、人脸识别、灾备一键切换等高效解决方案。
    客户为先 体系健全
    始终坚持“以客户为中心”，以做好“客户服务管家”为目标，为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务。除提供基础保险保障服务外，还建立了客户分层服务管理体系及涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行等全方位保险服务体系，拥有超400万客户，服务7万余VIP客户，为近50家高端企业客户提供尊享服务。
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