河源招聘

Main Responsibilities:

Customer Service

？ Act as the first point of contact for all customers, service providers, clients for assistance

service delivery and enquiries, including but not limited to travel, medical, concierge,

auto assistance.

？ Ensure answering incoming calls and outgoing calls promptly, appropriately and

courteously

？ Make sure document all matters related to each customer assistance service request

？ Play the role as centralized coordinator in the whole course of service delivery to

customers

？ Provide quality assistance solutions to customer

Case Management

？ Manage case as the case owner for direction from initial beginning to the closure for the

whole service circle together with collaboration with other parties like medical team,

service provider, internal other department and others.

？ Ensure Adherence to standard customer service procedure/process set by client,

department or company

？ Work in a team environment to ensure proper case handling and management

？ Work towards on achieving on all objectives for individual and whole department

Team Work

？ Work on other projects as assigned by line manager/supervisor

？ Escalate issues to continuous improvement

？ Cooperate with other department for working need

Qualification:

1. College Graduate and Above

2. Customer Service Experience is preferred, travel, medical, hospitality industry background is a

plus

3. Strong communication and coordination skills

4. Proficient Mandarin and English Capability both written and verbal, third language is an

advantage

5. Available to work on shifts (weekday, weekends and holidays, day and night as 24*7 operation

center )

6. Can work under high pressure and handle urgent tasks

7. Priority Ability and manage multiple tasks at the same time

8. Excellent PC skills ( Excel, word, PPT, Internet Portal, Outlook etc )

9. Pleasant Personality and easy to go well with colleagues

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。