河源招聘

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2.负责天猫/京东客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

7.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8.上级安排的其他临时性工作。

二、岗位要求：

1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验，5人以上团队管理经验；

2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

5、具备组织、协调及统筹能力，熟悉各类媒体运作方式，具有敏感的商业和市场意识，有大型市场活动推广成功经验。

惠州市益富母婴用品服饰有限公司创办于2008年1月，地处广东省惠州。是一家集独立创新设计、销售、生产于一体的婴童用品生产企业。公司生产有知识产权的电动秋千、摇椅、电动摇篮和手推车。我们公司的所有产品都获得了CE、3C等最新认证。并且所有产品原材料都符合欧美Rohs、REACH的最新要求。我们的宗旨是：诚信、品质和创新。线上多家天猫店销售，现诚意招聘天猫推广运营/天猫客服 多名，欢迎您的加入！（广州办事处）

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