邯郸招聘

岗位职责：
1、搜集和整理客服反馈意见，制定相应的解决方案，不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
2、分析客户需求，制度客户联系拓展方案，确保客户群的有效稳固与发展；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、制订本部门的客户服务、热线电话管理手册，并不断进行补充、修订、完善；
6、及时对部门相关人员进行客户服务培训，并对其进行考核，不断提高客户服务整体水平；
7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、公共关系、市场营销及其他相关专业大专及以上学历；
2、三年以上客户服务工作经验、两年的客户联络中心和服务业的管理经验；
3、掌握客户服务知识和技能和专业知识；
4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力；
5、具有较强的亲和力及稳定的心理素质；
6、具有良好的团队合作精神和组织、协调能力；
7、熟练使用word、excel等办公软件。
8、能适应短期出差。

河北奥玻玻璃集团股份有限公司诚聘