哈密招聘

职位描述：
1、负责会员服务标准、服务流程的制定，规范服务行为，跟据发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；   
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、 负责会员活动的策划组织和实施工作，会员返利的监控及礼品的挑选、发放和补给工作。
4、负责客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划； 
5、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决，收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术； 
6、负责组织、协调销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；  
7、根据实际需求，协助销售部门，做好促销信息的推送，新产品的推广等，接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送； 
8、负责团购顾客的维护、接待、销售及售后服务工作；
9、负责建立并完善来访客户接待流程，并监督实施；
10、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；   
11、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质； 
12、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据不同阶段，考核内容作出合理的调整； 
13、负责公司总机服务、商场广播的管理工作。 
14、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
15、做好本部门与各部门间的协调与沟通；
16、完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。 举报 分享

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