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总经办主任岗位职责

　　总经理办公室主任的岗位职责大致包括：承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。

承办职责

承办职责指对领导决策的贯彻、实施，承办各职能部门乃至下级机关、基层员工转办事项等方面所应有的职能和应尽的责任。大体有三个方面：

1.承办领导层的集体决策和领导个人交办的事项

领导决策有时是"统一研究，分头落实"，有时是领导个人决断。作为负责本企业、本单位综合办事机构的总经理办公室，对领导层的集体决策和领导个人交办事项负有直接的承办责任。即使是领导交由其他部门或其他人办理的事项，亦有协助办理的责任；有时，一些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便也不宜承办的事项，则须具体承担、落实。

2.承办政府部门交办的事项

政府部门向企业交办一些事情，应主动牵头承办，或督促所属工作人员从速办理。与政府职能部门联系的事项范围较广，具体事宜都需要认真办理。

3.承办各部门和下级部门转办的有关事项

为了保持领导的正常工作秩序，各部门和下级部门向公司领导汇报请示工作，往往不直接去找领导本人，而是先找总经理办公室。总经办作为企业与外界联系的窗口和纽带，经常需要安排、处理各部门和下级部门转办的事项。例如，某部门要做项目，须专题行文报请批准；行文经登记后，要负责与领导联系，商讨是否召开会议研究，要开何种会议，让哪些人参加等等。待领导指示后，即可将领导指示意见转告各部门和下级部门具体贯彻执行。

"承办"的具体形式，主要有"主办"、"会办"、"转办"、"催办"等。"主办"即直接负责具体办理；"会办"即会同有关部门和单位联合办理；"转办"即转由其他有关部门和负责人办理；"催办"作为"会办"、"转办"的有益补充，它是指督促、协助有关部门和人员从速办理有关事项。无论是"主办"、"会办"，还是"转办"、"催办"，都应严肃认真，切不可敷衍塞责，草率从事。

参谋职责

参谋职责指在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。决策是指导者的基本职能，还需要总经办成为卓有成效的"智囊团"、"参谋部"，应当理所当然地成为"参谋长"，积极主动地辅助领导决策，认真地履行自己的职责。这既是领导决策民主化、科学化的迫切需要，又是工作的一项重要任务。

履行"参谋"职责，有独特的便利和优势：

（1）工作与领导层的工作同步运行与操作。由于工作有着同其他部门明显不同的从属性特点，领导层确定要抓的工作，也多是着力要办的事情，正是由于这种"思维共振"，使得工作能力与领导的工作合拍，从而为辅助领导决策提供了便利。

（2）与领导层之间具有经常接触的便利条件，可以随时找机会向领导陈述自己的见解和主张。

（3）接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上为领导提供咨询服务，当好领导的"参谋"提供了便利条件。为正确履行"参谋"职责，要依据党和国家政策，紧紧围绕本企业的工作目标和主要任务以及需要领导决策的重大问题，积极主动地组织和参与各种调查研究，做好信息的收集、筛选、传递工作，把调查中获得的大量***手资料，进行综合分析，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从而提出完成各项工作任务和进行决策的有利因素和不利因素，及时向领导反馈，协助领导实施科学的宏观决策和有效的指挥，保证各项工作目标和任务的圆满完成。

要正确发挥"参谋"职责，应当注意如下两点：

1、在一定情况下与领导唱"对台戏"

总经办主任是一个双重性的角色，他既是综合管理的"大班长"，又是协助领导决策的"参谋长"。作为"大班长"和"参谋长"，他是以贯彻和领会领导意图为使命，并以领会和贯彻的准确性和彻底性作为评价其工作优劣的基本指标；作为"参谋长"，则要依靠独立的科学研究成果为领导服务，以提出多少真知灼见作为评价其工作优劣的根本标志。既要认真领会领导意图，又要勇于直言，使领导兼听而明。

2、领导决策前多参谋，领导决策后多反馈

在领导决策前，要通过调查研究，协助领导广泛收集同决策密切相关的各种信息，然后进行纵向、横向的可行性研究，经过加工和筛选，为领导提供选择的方案；在领导决策过程中，要通过调查研究，收集和整理方方面面的意见反馈，为领导进行冷静周密的思考提供准确的依据，坚定领导决策的信心和决心；在领导决策后，要通过调查研究，了解和掌握决策意见的贯彻执行情况，协助领导搞好跟踪反馈，保证决策顺利地贯彻落实，或根据变化了的客观形势及时进行调整。

在领导决策的全过程中，"参谋"职责是十分重要的。从对领导决策发挥作用的方向上看，参谋职能可以分为三种类型：一是"顺向"参谋，即紧随领导决策的方向所进行的"辅助性参谋"；二是"逆向参谋"，即当领导的决策意图不符合实际情况时，所进行的"劝阻性参谋"；三是"侧向"参谋，即当领导集中主要精力考虑某一方面工作时，为避免领导顾此失彼而进行的"提示性参谋"。

管理职责

在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任，管理职责主要有两个方面：

1、文书管理

文书工作是企业日常工作的组成部分，是实现部门职能的重要手段之一。即指围绕公文的拟制、处理与保管工作而需要进行的由撰稿、审稿、签发、印刷、收发、登记、批办、立卷、归档等环节所构成的整个运转流程。综合部作为企业的综合枢纽机构，承担文书工作是其主要任务之一。对文书工作的管理，主要体现在结合本企业的具体情况，建立、健全各项有关制度；指导、督促各部门的工作，确保公文拟制的适用、准确、周密，确保文书处理的及时、准确、迅速，避免拖拉、积压而贻误工作。

2、信息管理

辅佐领导决策，发挥参谋职能，主要是通过向领导提供适用信息和依据信息出谋献策而实现的。在这种情况下，应从如下方面对信息工作进行管理。

（1）加强对客户信息的管理。已基本形成的企业客户信息网络（如，企业定阅号、抖音、企业官网、今目标、钉钉、各网络平台）。首先应当加强对企业定阅号的管理。其次，如健全制度，对企业各部门进行业务指导，组织共同行动等等。

（2）加强对信息传递方向的管理。信息传递的方向如何，即与领导决策的需求是顺应，还是相逆，领导决策所需的信息可分为两种类型：一是"追踪型信息"，即指领导决策形成并付诸实施以后，通过"跟踪追击"迅速反映实施范围以内的有关动态；二是"超前型信息"，即指领导决策之前，向领导提供的能够反映该决策的基础、趋向及效应的"资料信息"，或某个较重要的问题发生之前反映其迹象、趋势的"信号性信息"。

协调职责

在联系内外关系、沟通上下左右等方面所应有的职能和应尽的责任。是行政管理工作过程中信息沟通的中枢部门。领导的决策、指令、指示要通过总经办向各部门传递。企业各部门和其他方面反馈回来的信息经过综合汇集到总经办，对反馈回来的信息经过综合、分析、筛选，供领导决策时参考。在承上启下、协调各方面的工作中起着重要的作用。

要全面履行其协调职责，要着力做好纵向协调、横向协调、内部协调等多方面的工作。纵向协调，即致力于上下级之间关系沟通，上令下行，下情上达，上下紧密配合，步调一致的协调工作。在这方面的职责主要体现在：当公司的决定、决议、指示、命令形成后要尽快向下传达，使之得以认真贯彻执行，以保证政令畅通，上令下行；当下级对上级的某一决定、指示不理解或不完全理解时，要以认真负责的精神去做解释说服工作；当下级对上级的指示、决定、命令有不同意见时，要及时、准确地予以反映，使下情得以上达，以利于上下沟通，步调一致；当部门某项工作领先时，应积极去调研，认真总结经验，及时予以推广以点带面。当部门某项工作处于落后状态时，要积极主动地协助进行重点帮助，"以面促点"，"以面带点"，使之尽快迎头赶上。横向协调，即致力于"左邻右舍"、各部门之间关系的协调。部门的一些部门性文件、规定，一般均须先报送总经办修改、审阅，进行协调，以免对同一事项的规定不尽吻合难以适从；部门的一些重要工作安排，一般也须经统一协调，以避免部门之间"撞车"现象的发生；当各部门因认识和处理问题的角度不同引起矛盾时，更应充分发挥其协调职责，对过去已有明文规定的事项，要维护制度的严肃性，督促有关方面或协助领导督促有关方面加以认真贯彻落实；对过去尚无明文规定的，要在认真听取各方意见的基础上，处理好各有关制度的衔接，并向领导提出解决的意见和建议，协助领导作出裁决，把各方的意见统一到总制度上来；内部协调，即以公司办公室内部的人员、工作为对象，使其和谐、协调地开展工作。要着力于领导成员之间和各部门之间关系的协调。

指挥职责

统一指挥是发挥组织作用，贯彻执行决策的最重要条件。要真正发挥指挥作用，必须有日常的统一指挥。所谓日常指挥，具体地讲，就是按照既定的决策和计划，对各部门办公人员合理地分配任务或布置工作，及时指导和处理发生的问题。日常指挥，大体可以分为两种，即执行性指挥和应变性指挥。

执行性指挥也可以叫做调度性指挥。这种指挥是在目标既定、方案现成的情况下，主要解决贯彻落实的问题。在执行这种指挥时，应当思考的重点是怎么干、什么时间干，成功的关键在于坚强的毅力和组织技巧。工作中必须注意把握住两点：一是人、财、物各种力量的调配、组合要科学、合理，力求达到投人少、收效大；二是行动时机的抉择，要顺乎时势，挑选***时刻，避开各种阻力和不利因素，利用一切助力和有利条件。

应变性指挥，这是指在工作活动过程中遇到了新情况，或者出现了不测事件，针对客观环境的变化灵活机动地实施指挥。在进行应变性指挥时，首先要考虑的是继续干还是不干，是按原计划干下去还是改变计划。取胜的决窍在于审时度势和机动灵活。在工作过程中遇到情况变化，就得因时制宜、因地制宜地进行灵活指挥，切不可固守原定计划，一成不变，坚持蛮干。

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