海口招聘

职位描述：

一、招聘岗位基本要求

1、招聘部门：营销管理部

2：招聘岗位名称：客户服务主管

3：工作地点：海口

4：招聘人数：1人

5：职位性质：全职

6、待遇：面议

二、岗位任职条件

1、学历要求：国家统一招生考试第一学历，大学本科及以上学历。

2、专业要求：工民建、物业管理等相关专业。

3、外语要求：英语

4、知识、技能要求：

（1）具备相关房地产专业知识，熟悉销售及项目运作流程；

（2）具备一定的工程、销售及物业知识；

（3）有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力；

（4）极强的沟通协调能力，办事踏实、耐心、仔细，对突发的事件有应急措施和应对能力；

（5）优秀的口头表达和书面表达能力；

（6）具有亲和力及强烈的服务意识；

（7）工作积极主动，态度乐观，能够接受高强度工作；

（8）熟练掌握OFFICE办公软件。

5、年龄要求：35岁以下

6、工作经验要求：5年以上房地产企业客户服务管理相关工作经验

三、岗位职责

1.参与制订营销管理部工作计划；

2.参与对本部门内员工的人事安排提出建议；

3.参与本部门内员工的绩效考核；

4.组织建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系；

5.负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查；

6.负责组织客户数据库的建立与维护；

7.组织办理房产证；

8.组织公司存量资产的管理；

9.负责联盟商家的管理；

10.负责组织、安排并办理客户银行按揭，准备及审核相关按揭资料，通知并落实客户；

11.负责按揭抵押登记的办理；

12.负责协调落实每批按揭的回款情况；按揭拖欠款的追缴及处理；

13.负责项目初始登记、业主房地产证的办理；

14.负责建立和管理客户档案；

15.负责买卖合同的保管、编号；

16.负责购房入户相关材料的收集、整理；

17.负责合同执行情况的监督执行；

18.组织制定公司客户投诉处理制度；

19.组织下属受理客户投诉、定期对受理的客户投诉进行统计分析，编制相关报告；

20.组织处理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付；

21.组织制定交房计划；

22.在工程移交前，组织对移交项目进行验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议并跟进整改情况；

23.组织开展客户交房现场的工作，并跟进交房验收问题的整改情况；

24.针对委托物业公司负责的保修期内的工程保修，协调相关专业部门提供支持和配合；

25.针对物业公司无法处理的工程保修事项，组织协调相关专业部门进行处理；

26.负责从物业公司收集工程保修信息，建立工程保修档案；

27.组织工程保修情况的定期统计分析，并向公司反馈有关产品质量、设计、施工等意见，提出相关改进建议，反馈到相关部门，同时上报公司管理层；

28.组织工程质保金的使用及管理；

29.组织物业公司的选定与评价；

30.组织与物业公司就各事项沟通；

31.组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。

32.组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌与知名度；

33.组织对有关物业顾问、物业管理公司等外协单位的资料收集、考察、评价工作，提出选择意见；

34.制订物业管理计划，并协调实施；

35.起草并参与评审有关物业管理范畴的合同、协议等；

36.负责与物业公司就各事项沟通；

37.负责对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。

38.负责自有物业的招商、经营管理；

39.负责客户活动的组织；

40.负责客户俱乐部的管理；

41.负责客户会会刊的编制；

42.参与制定制定品牌内部建设与外部推广计划并实施；

43.参与项目后评估，总结营销策划管理；

44.完成领导安排的其他工作。

四、工作关系

上级主管：集团地产中心营销总监

外部联系：购房客户、物业管理公司、联盟商家、房管局

内部联系：产品研发部、财务部、综合管理部、工程管理部

五、联系地址：海南省海口市龙昆北路2号帝豪大厦27层

联系人：贾小姐 联系电话：0898-68510890-7210

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