海口招聘

岗位职责:
1、负责公司客服团队的建设，完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
2、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
3、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、完善客服培训体系，组织实施培训管理，不断提升客服人员服务水平，提高顾客满意度；
6、完善客服部的绩效考核和激励制度,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；
7、统筹管理客服日常工作，带领团队积极完成工作计划。
岗位要求（任职资格）:
　　专业知识:
大专以上学历，管理类专业。
　　相关经验:
三年以上大型网站商城或淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验。
　　技能技巧:
熟悉B2C网络销售运营模式，有电子商务客服体系的建设、客服团队的建设管理的实操经验；
沟通表达优秀，自信干练、亲和力及服务意识强；
　　态度行为:
正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
高度的工作热情，良好的职业素养；
具有较强的工作责任感。
工作条件和工作环境:
工作地点: 海口市
设备配置：电脑 、电话
外部联系：顾客

   海口凯伍商业管理有限公司，简称K5,成立于2011年4月，是海南一家从事专业连锁便利店经营管理的公司。
   K5便利店是海南第一家公司化、专业化运营的便利店品牌，通过时尚现代的门店装饰、优质特色的产品、规范微笑的服务、通透整洁的环境以及超前的经营理念，不断引导现代都市生活的消费观念，消费习惯的转变，同时大大提升了便利零售行业的产业形象，深受海南人民的青睐，尤其受单身一族、白领阶层、青年学生及社区群众的欢迎与好评。