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400客服专员

广州樊文花化妆品有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2019-06-24
  • 工作地点:广州-花都区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:投诉专员  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责:

1、接听400热线,解答消费者售前、售中、售后问题,
2、登记会员投诉问题,转呈给各分公司相关人员,并跟进处理结果及回访会员满意度;
3、不定期进行会员/门店调研,并汇总调研结果;
4、不定期对常见问题进行归纳,整理话术;
5、协助部门负责热统计每周数据分析、编写部门各类流程;
6、日常话术收集与整理。
岗位要求:
1、中专以上学历,有1年以上呼叫客服相关经验,普通话流利,反应灵敏;
2、有较强的服务意识,具备较强的抗压能力,责任心强;
3、做事有条理,逻辑清晰。

公司介绍

公司介绍:
? ? 樊文花是一个品牌,也是一个人的名字。创始人樊文花于1988年创立了樊文花品牌,34年来一直专注于面部护理领域。
樊文花品牌从1988年创立连锁美容院起步,2013年创新“产品+服务”模式,既拥有纯日化品牌的居家巩固系列产品,又兼备美容院的护理服务基因,且更便捷、省时、有效,全国门店以“诊断、搭配、护理、对比、跟进”的标准流程,根据不同面部肤质,为顾客制定不同护理方案。34年荣获二十多项行业大奖,权威机构及行业协会认证,坚持科研创新,拥有44项国家专利,
一直秉持以用户为中心的宗旨,为用户提供优质的服务质量与产品品质,全国已有4000+家连锁门店,专业的面部护理师有17000+多人,一年服务人次2000万,良好口碑塑造赢得全国几千万顾客的认可与青睐。
针对性改善肌肤,更多人到樊文花, 34年风雨辉煌,樊文花品牌通过专业、奋斗、共赢的价值观,坚持分享美、传递爱的使命,实现我们“成为中国面部护理的领导品牌”的愿景。

品牌大事记
1988年 樊文花美容护肤中心成立;
90年代 南下创办现代化工厂及研究基地,为6000家美容院提供专业产品;
2013年 樊文花面部护理连锁店诞生“产品+服务”模式引领护肤新潮流;
2017年 樊文花面部护理研究院成立,定位专注面部护理,强化科研创新;
2018年 全国门店突破3000家,挑战“2988人接受面部护理吉尼斯世界纪录”;
2019年 全国门店突破4000家;
2020年 获得国际机构欧睿颁发的“4000家门店领先”的市场地位认证;
2021年 樊文花登陆全球木兰论坛,解读面部护理的中国创新获虎嗅等众多权威媒体报道;

薪酬福利:
1、薪酬:富有竞争力的薪酬体系,全年14-16薪;
2、假期:朝九晚六,双休(总部),法定节假日和年假;
3、福利:免费提供早中餐(花都办公),父母孝敬金、3.5折内购产品,年度体检,节日礼物,生日礼物,结婚礼金;
4、员工活动:部门团建、下午茶、节日活动、旅游;
5、员工培训:全年组织各类培训课程适应不同需求的员工;

联系方式

  • Email:chenjunling@fawa1988.com
  • 公司地址:天河区珠江东路 6 号广州周大福金融中心 L802-03(总部)///花都区镜湖工业区富源二路2号(营销) (邮编:510000)